Ventajas
- · El proceso grupal proporciona un ambiente de comunicación colaborativa, de seguridad y de espontaneidad entre los participantes de manera que no se sientan presionados a responder cada pregunta.
- · El ambiente grupal permite al moderador explorar otros temas relacionados a medida que van surgiendo. Es posible que se genere en un período de tiempo corto un amplio volumen de información.
- · El grupo focal a diferencia de la observación, la entrevista personal y la encuesta revela información profunda asociada a conocimientos, actitudes, sentimientos, creencias y experiencias en un corto período de tiempo.
Desventajas
- · Los resultados no pueden procesarse estadísticamente, debido a que los entrevistados no son representativos de la población total.
- · El que sea más comunicativo puede dominar la discusión grupal.
- · Los participantes tienden a estar de acuerdo con los demás integrantes del grupo, en lugar de expresar opiniones propias.
Aplicación
Tradicionalmente, la técnica de grupos focales, ha sido
utilizada en estudios asociados con la medición de los niveles de satisfacción
de usuarios, consumidores o clientes de servicios.
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